楽天モバイルは本当にひどい？おすすめしない理由とデメリットを徹底検証

楽天モバイルを契約しようと考えている方の中には、「楽天モバイル ひどい」「楽天モバイル おすすめしない理由」といったネガティブな評判を見て、不安に感じている方も多いかもしれません。

楽天モバイルは3GBまでなら月1,078円から持てる料金の安さが魅力ですが、すべてのユーザーに合うわけではありません。

楽天モバイルをおすすめしない人の特徴は3つです。

楽天モバイルをおすすめしない人の特徴に当てはまる人は、より安定した通信品質や手厚いサポートが期待できる大手キャリアのサブブランド「LINEMO」や「ahamo」がおすすめです。

この記事では、クラウドワークスで独自に行った調査やSNS上の口コミをもとに、楽天モバイルはひどい？おすすめしないと言われる理由を詳しくお伝えします。
» 楽天モバイルの評判やデメリットは？57人に独自アンケート実施

楽天モバイルのデメリットやメリットをしっかり理解した上で、あなたに合った選択肢かどうかを判断してください。

楽天モバイルがひどいと言われる評判や口コミ

楽天モバイルの料金プランは使ったギガで料金が決まる「Rakuten最強プラン」の1プランです。

3GBまでなら月額1,078円、どれだけ使っても無制限で月額3,278円と非常におトクなプランで、多くのユーザーに支持されています。しかし、その一方で楽天モバイル「ひどい」という評判や口コミがあるのも事実です。

楽天モバイルが「ひどい」と言われる理由について解説します。
» 楽天モバイルの評判やデメリットは？57人に独自アンケート実施

通信が不安定、サービスエリア内で繋がらない

楽天モバイルのユーザーからは「通信が不安定」との声があり、楽天モバイルはひどいという評判や口コミがあるのは事実です。

実際、楽天モバイルは人口カバー率99.9％を誇るとされていますが、都市部を外れると接続が悪くなり、電車内や地下などでは繋がりにくいという不満の声があります。

実際には、スマホの設定を調整するだけで繋がるケースもあります。詳しい対処法は別記事「楽天モバイルが繋がらない時の対処法」で解説していますので、参考にしてください。

楽天モバイルも屋内や地下での繋がりにくさを問題を認識しており、通信インフラの改善に向け、2024年6月にプラチナバンドが導入されました。

現状では通信環境にまだ課題はありますが、2024年6月にプラチナバンドが導入され、上記のX（旧Twitter）の声からも徐々に改善が進んでいることがわかります。
» 楽天モバイルのプラチナバンドとは

プラチナバンドを導入することで、サービスエリア内でも繋がりやすくなると期待されています。

サポートの対応が悪い

楽天モバイルのサポート対応の遅さや待ち時間が長いという声もあり、楽天モバイルはひどいと言われる理由の一つです。

私も楽天モバイルを契約しているので、公式サポートのチャット相談は便利でよく使っています。

私の経験では、公式サポートの対応はむしろスムーズでサポート対応も悪いと感じたことはありません。

楽天モバイルのチャット相談に関しては、以下のようにX（旧Twitter）では「神対応」「対応がめっちゃ良かった」という声も寄せられています。

もしも、運悪く対応の良くない担当者に当たった場合は、チャットを一旦閉じて再度問い合わせをするか、電話サポートに切り替える選択肢も有効です。

楽天モバイルをおすすめしない人の特徴3選

楽天モバイルは3GBまでなら月1,078円から持てる料金の安さが魅力ですが、すべてのユーザーに合うわけではありません。

楽天モバイルをおすすめしない人の特徴は3つです。

楽天モバイルをおすすめしない人の特徴に当てはまる人は、より安定した通信品質や手厚いサポートが期待できる大手キャリアのサブブランド「LINEMO」や「ahamo」がおすすめです。

通信品質が最優先な人

楽天モバイルでは、建物の中や地下などで電波が繋がりにくい、通信品質が安定しない場所があります。

楽天モバイルは通信環境の改善を目指し、2024年6月からプラチナバンドの商用利用を開始しています。

プラチナバンドとは

1つの基地局で広いエリアをカバーできるため、携帯電話会社にとって非常に重要な周波数帯です。障害物に強く、電波が遠くまで届きやすい特徴があります。

プラチナバンドの導入により、楽天モバイルの電波状況が大幅に改善されることが期待されています。

これまで電波が届きにくかった場所でも安定した通信が可能となり、ユーザーの利便性向上が期待できます。
» 楽天モバイルのプラチナバンドとは

ただし、現時点では一部地域でまだ通信品質に課題が残っています。頻繁に移動する方や常に安定した通信環境を求める方は、大手キャリアのサブブランドが、コストを抑えつつも安心できる通信環境で安心です。

迷った場合は、ソフトバンクのサブブランド「LINEMO」がおすすめです。月額990円から3GB利用でき、コスパ最高の選択肢です。

サブブランドや格安SIMでおすすめの携帯会社は「格安スマホ(格安SIM)のおすすめ厳選6社を紹介」でも解説しています。

通話回数が多い人

楽天モバイルでは、専用アプリ「楽天リンク」を使うと通話が無料になります。

国内外の通話が無料で使える点は魅力ですが、楽天リンクはインターネット回線を利用するため、デフォルトの通話アプリと比べて通話音質が劣る場合があります。
» 楽天モバイルの通話アプリ「楽天リンク」

楽天リンクを使っていて音声が途切れたり、音質が悪いという不満の声もあります。

楽天モバイルが最強とかやってますけど、楽天linkは、自分は環境が合わなかったのか、使えない感じなのでアプリを削除しました。

スマホのスペックがよくて、電波状況もいい人は、もしかしたら、楽天linkがそこそこ快適に使える場合もあるかもしれませんが、そんな人は少数だと思ったほうがいいですね。

オプションで15分かけ放題があるので、短い電話を頻繁にかける人なら、こっちの月額1100円のにはいっていた方がいいです。

引用：楽天モバイル口コミ（最大メモリ使用を見ようさん）｜価格.com（一部抜粋）

楽天ハンドでRakutenLinkを入れて使いだして１年半がたった。以前はビル内で繋がらんとか通信に問題があったが最近は繋がるようになってきたな。

通話は無料通話なので遠方の旧友との長電話も無料だ、ありがたい通信回線です。通話品質も最高とは言えないが問題ないと思ってる。

他回線で通話無料があれば乗り換えるがまず無いでしょう。

引用：楽天モバイル口コミ（神戸みなとさん）｜価格.com（一部抜粋）

2024年6月にプラチナバンドが導入され、通信環境の改善が進んでいるものの、現時点では地域や環境によっては通話品質に不満を感じる可能性があります。

ビジネスで頻繁に通話を行う方や、長時間の通話を行う方にとって、通話品質が満足できない場面があるかもしれません。

安定した通話環境を求める方は、大手キャリアのサブブランドが提供する通話かけ放題付きプランがおすすめです。

かけ放題オプションが含まれる格安スマホ
格安スマホ会社	月額料金(税込)	かけ放題	データ通信量	プラン名
ahamo	2,970円	5分以内かけ放題	20GB	ahamo基本プラン
LINEMO	2,970円〜3,960円	5分以内かけ放題	20GB〜30GB	LINEMOベストプランV
楽天モバイル	1,078円〜3,278円	無制限かけ放題	無制限	Rakuten最強プラン
UQモバイル	3,278円	10分以内かけ放題	20GB	コミコミプラン

迷った場合は、ドコモのサブブランド「ahamo」がおすすめです。

データ容量30GB、国内通話5分かけ放題がついて月額2,970円の分かりやすい料金プランが魅力です。

対面サポートを重視する人

楽天モバイルは、月1,078円からの格安料金を提供するために、大手キャリアよりも店舗数を少なく抑えていますが、全国に846店舗（2024年10月1日現在）を展開していて、基本的に困りません。

ドコモやau、ソフトバンクが2,000店舗以上を展開しているのに対し、楽天モバイルはその半数以下の846店舗です。

現在、どのキャリアでもオンラインで24時間365日対応しており、急な契約や機種変更にもスムーズに対応できる環境が整っています。

大手キャリアに比べると店舗数は少ないですが、楽天モバイルで対面サービスが必要な場合でも、近隣に店舗があればサポートを受けれます。

対面サポートを最重視する方は、店舗数の多い大手キャリアを検討するのも一つの選択肢です。

楽天モバイルのデメリットや注意点7選

楽天モバイルのデメリットや注意点は次の7つです。

楽天モバイルを実際に使い始めてから「思っていたのと違った」と後悔しないよう、事前にデメリットを理解しておくことが大切です。

楽天モバイルに関するリアルな声を、独自に実施したアンケート（クラウドワークス）の意見も交えて紹介します。
» 楽天モバイルの評判やデメリットは？57人に独自アンケート実施

電波が悪い、繋がらないエリアがある

楽天モバイルでは、建物の中や地下などで電波が繋がりにくい、通信品質が安定しない場所があります。

楽天モバイルは通信環境の改善を目指し、2024年6月からプラチナバンドの商用利用を開始しています。

プラチナバンドとは

1つの基地局で広いエリアをカバーできるため、携帯電話会社にとって非常に重要な周波数帯です。障害物に強く、電波が遠くまで届きやすい特徴があります。

プラチナバンドの導入により、楽天モバイルの電波状況が大幅に改善されることが期待されています。

これまで電波が届きにくかった場所でも安定した通信が可能となり、ユーザーの利便性向上が期待できます。
» 楽天モバイルのプラチナバンドで通信状況改善

サポート体制に不満がある

アンケート調査を実施した結果、楽天モバイルのサポートを利用したことがないという声も多かったですが、不満という口コミも一定数ありました。

楽天モバイルのサポートは店頭と電話、チャットの3種類です。それぞれの評判は次のとおり。

	店頭サポート	電話、チャットサポート
良い評判、口コミ	・お得なキャンペーンを教えてくれた ・対応はとても丁寧で良かった ・わからないことがあったらフラッと店舗に立ち寄って疑問を解消できるのは有難い ・解約をする時もスムーズにでき、他社ではよくある無理やりな引き伸ばしなどがなかった事は好印象	・大手企業の楽天がサポートしているので安心感がある ・しっかり対応し、わからない部分はちゃんと教えてくれる ・家の中で繋がらないと苦情を言ったらアンテナをいじってくれたのか、すぐ繋がるようになった
悪い評判、口コミ	・わからないことがあってサポートセンターに問い合わせて見ても全くだめ。たらいまわしにされた ・実店舗に行っても販売のみだからサポートは楽天モバイルの窓口に問い合わせてくれと言われた。他社に比べ体制悪い。	・人件費を削減しているので、仕方ないと分かっているが、カスタマーセンターに簡単には繋がらないようになっている ・窓口で相談するもわからないと言われるだけ。窓口の数もまだまだ少ない。

良い評判もある一方で、担当者との相性もあるかと思いますが、一定数悪い評判や口コミもありました。

楽天モバイルは約1,000店舗を展開しています。サポートが不安な方は、実店舗の利用も一つの方法です。
» ショップ(店舗)を探す｜楽天モバイル

大手キャリアと比べると、実店舗の数が少ない

大手キャリアのドコモやau、ソフトバンクが2,000店舗以上を展開しているのに対し、楽天モバイルはその半数以下の846店舗です。

楽天モバイルは、月1,078円からの格安料金を提供するために、大手キャリアよりも店舗数を少なく抑えていますが、全国に846店舗（2024年10月1日現在）を展開していて、基本的には困りません。

上記のとおり近年では大手キャリアも店舗数を縮小傾向です。

現在、どのキャリアでもオンラインで24時間365日対応しており、急な契約や機種変更にもスムーズに対応できる環境が整っています。

オンライン手続きのみの格安SIMも増えている中、楽天モバイルは846店舗を展開し、実店舗でサポートが受けられるため、ユーザーにとって大きな安心材料です。

月額1,078円の安さに加え、サポート体制が充実している点が楽天モバイルの大きな強みです。

かけ放題は専用アプリが必須！音質に不安

楽天モバイルの電話かけ放題は、専用アプリ「楽天リンク」の使用が条件です。

楽天リンクはインターネット回線を使うため、Wi-Fiやモバイルデータの接続状況に影響されやすく、通信が不安定だと音質が低下の可能性がある点がデメリットです。

ただ、デフォルトの通話アプリを使うと通話料金が発生します。無料で電話したい場合は専用アプリ「楽天リンク」を使いましょう。
» 通話し放題のRakuten Link（楽天リンク）

楽天リンクは国内通話が無料ですが、インターネット回線を使うため、接続が不安定なエリアでは音質が低下することがあります。音質を重視する場合は、デフォルトの通話アプリを使う方が安定した通話ができて安心です。

Android端末のラインナップが少ない

楽天モバイルでは、iPhoneの最新モデルであるiPhone15や14、SE（第3世代）も取り扱っており、iPhoneのラインナップは非常に充実しています。

一方で、Android端末の種類は2024年9月時点で12機種と限られており、希望する機種が手に入らない可能性があります。

買いたいAndroid機種がある場合は、在庫を事前に確認しましょう。

キャンペーンのポイント付与までに時間がかかる

楽天モバイルは、おトクに使えるキャンペーンが豊富で、楽天ポイントが1万円以上付与されるものもあります。

しかし契約後、スグはポイント反映されないため注意が必要です。

上記のように、キャンペーンの適用条件が複雑で、初回申し込みやRakuten Linkでの通話などが必要です。

現在、楽天モバイルで実施中の「三木谷キャンペーン」は、通常のキャンペーンと比べて条件が緩和されています。

	三木谷キャンペーン	紹介キャンペーン
乗り換え（MNP）	14000ポイント	13000ポイント
新規契約	7000ポイント	6000ポイント
データプラン	対象	対象外
ポイント付与	契約後、4・5・6ヶ月目に付与
Rakuten Linkの利用	不要	必要
寄付	1件1万円	なし

三木谷キャンペーンは再契約や2回線目以降の申し込みも対象となっており、1人で最大5回線まで契約可能です​ 。
» 楽天モバイルの三木谷キャンペーン

楽天モバイルで実施中のキャンペーンは「【2024年10月最新】超わかりやすい！楽天モバイルのキャンペーンまとめ」で解説しています。

デフォルトアプリの通話かけ放題は有料

Rakuten Linkを使わずにデフォルトの通話アプリからは通常の通話料金が適用されます。

無制限かけ放題	無料 ※専用アプリRakuten Link利用
15分かけ放題	1,100円 ※デフォルトアプリ利用
通話料	30秒/22円 ※デフォルトアプリ利用

Rakuten Linkを利用することで通話無料となります。

Rakuten Linkを使わないと、意図せず通話料が発生してしまうことがあります。

少し面倒な部分もありますが、Rakuten Linkアプリを立ち上げて通話するようにしましょう。

楽天モバイルのデメリットを理解した上で使うメリット

楽天モバイルのメリットは次の7個です。

楽天モバイルに関するリアルな声を、独自に実施したアンケート(クラウドワークス)の意見も交えて紹介します。
» 楽天モバイルの評判やデメリットは？57人に独自アンケート実施

コストパフォーマンスを重視する方や、楽天経済圏を使いたい方にとって非常におすすめな選択肢です。

無制限プランが業界最安の月3,278円で使える

月額料金の安さは、格安SIMに乗り換える上でのメリットの一つです。

その中でも楽天モバイルは、3GBまで月額1,078円の格安な料金設定となっています。

楽天モバイルの基本情報
料金プラン	3GBまで：月額1,078円 20GBまで：月額2,178円 20GB以上：月額3,278円
通話料金	楽天リンクアプリ使用で国内通話無料
5G対応の有無	対応
eSIM対応の有無	対応
解約の条件	契約期間の縛りなしいつでも解約OK

キャリア名	無制限/月額料金
楽天モバイル【Rakuten最強プラン】	3,278円
docomo【eximo】	7,315円
au【データ使い放題MAX 5G / 4G】	7,238円
ソフトバンク【メリハリ無制限＋】	7,425円

大手キャリア（ドコモ、au、ソフトバンク）の無制限プランは月額約7,000円ですが、楽天モバイルは月3,278円で利用できます。

月額料金の差は約4,000円となり、楽天モバイルに乗り換えるだけで年間約4.8万円の節約になります。家計に優しい選択肢として、楽天モバイルは非常に魅力的です。
» 楽天モバイルとは？

シンプルで分かりやすい料金プラン

楽天モバイルの料金プランは使ったギガで料金が決まる「Rakuten最強プラン」の1プラン。3GBまで月額1,078円(税込)、どれだけ使っても無制限で月額3,278円(税込)と非常におトクです。

大手キャリアでは複数の料金プランがあり複雑ですが、楽天モバイルはその点で安心です。また、割引条件もシンプルで契約するだけでおトクに利用できます。

大手キャリアは光回線や家族割引などがあり、最終的な月額料金が分かりづらい点がデメリットです。

専用アプリ「楽天リンク」で通話料が無料

楽天モバイルでは、楽天リンクアプリを利用した国内通話が無料です。

無制限かけ放題	無料 ※専用アプリRakuten Link利用
15分かけ放題	1,100円 ※デフォルトアプリ利用
通話料	30秒/22円 ※デフォルトアプリ利用

楽天リンクアプリを使わない場合は、通話料が発生するため注意が必要です。

アプリは少々手間に感じるかもしれませんが、通話料無料という大きなメリットを考えれば、その手間も大した問題ではありません。

楽天リンクアプリを利用することで、通話料を気にせず、ゆっくりと会話を楽しむことができます。

初期費用・解約金が基本無料！気軽に始められる

楽天モバイルは、新規契約や解約時の手数料が基本的に無料で、初期費用をおさえて契約できます。

大手キャリアやその他の格安SIMでは初期費用や解約金が発生する場合がありますが、楽天モバイルはその心配がありません。

ただし、2024年2月から一部のケースで解約金が発生するようになりました。

上記の条件に該当すると判断された場合、1,078円の契約解除料が発生します。大きな金額ではありませんが、無駄な費用は避けたいですよね。

海外利用も手続き・追加料金なしで2GBまで使える

楽天モバイルは、海外でも追加料金・手続きなしでデータ通信が2GBまで無料で使えます。

楽天モバイルの海外ローミング
対応エリア	海外73の国と地域
月間データ量	2GBまで無料（追加手続き・追加料金なし） ※データ超過時は最大128Kbps
追加データ料金	1GBあたり550円
国際通話 / 国際SMS	Rakuten Link同士は無料
海外から日本への通話	Rakuten Linkで無料
日本から海外・海外同士の通話	有料（国際通話かけ放題オプション：月額980円）

ドコモ、au、ソフトバンクでは、海外でデータ通信を利用する際に事前手続きや1日あたり約1,000円の費用がかかります。

楽天モバイルは海外でのデータ利用が2GBを超えると、通信速度が最大128Kbpsに制限される点には注意が必要です。

ムダな費用を払わずに海外旅行を楽しみたい方には、楽天モバイルがおすすめです。

楽天ポイントが貯まり、支払いにも使える

楽天モバイルを契約すると、楽天市場でのポイント還元率が5倍(+4倍)にアップします。

例えば40,000円の買い物だと通常400ポイントのところ、2,000ポイントも獲得できますよ。

貯まった楽天ポイントは1ポイント＝1円として、月々の利用料金に充当できるため、ポイントを活用してスマホ代の節約にもなります。

キャンペーンが豊富でおトクに契約できる

楽天モバイルは、おトクに使えるキャンペーンが豊富で、楽天ポイントが1万円以上付与されるものもあります。

いま一番おトクなキャンペーンは三木谷キャンペーンです。楽天グループのCEOである三木谷浩史氏にちなんだ特別なプロモーションを実施中です。

キャンペーンが適用される条件は次の3つ。

このキャンペーンを通じて、他社からの乗り換え（MNP）で14000ポイント、新規契約で7000ポイントもらえる、おトクな内容となっています。
» 【三木谷キャンペーン】楽天モバイルへ乗り換えで14000ポイント！

楽天モバイルの評判からわかるおすすめの人・おすすめしない人

docomo・au・SoftBankに次いで4番目の携帯電話キャリア「楽天モバイル」。
» 楽天モバイルとは？

リアルな口コミや評判から、楽天モバイルがおすすめの人、おすすめしない人の特徴をそれぞれ解説します。

楽天モバイルがおすすめな人	楽天モバイルをおすすめしない人
無制限プランを格安で使いたい 楽天経済圏を使っている 少し電波が悪くても気にならない 通話かけ放題を無料で使いたい	大手キャリアという安心感が欲しい 繋がりやすさやサポートにこだわる 楽天関連のサービスをあまり利用しない

楽天モバイルがおすすめの人

楽天モバイルの料金プランは使ったギガで料金が決まる「Rakuten最強プラン」の1プラン。3GBまで月額1,078円(税込)、どれだけ使っても無制限で月額3,278円(税込)と非常におトクです。

楽天モバイルを契約すると、楽天市場でのポイント還元率が5倍（+4倍）にアップし、貯まった楽天ポイントをスマホ料金に充当できます。これによりスマホ代の節約が可能で、楽天経済圏との相性も抜群です。

楽天モバイルをおすすめしない人

楽天モバイルの評判や口コミで2024年9月現在も電波が悪い、繋がらないといった声がある点は無視できません。

ただ、2024年6月からプラチナバンドの導入が各エリアで順次進められています。これにより、通信の繋がりやすさがどの程度改善されるかが、今後の評価において重要なポイントとなるでしょう。
» 楽天モバイルのプラチナバンドで通信状況改善

また、大手キャリアのような通信品質の安心感を求める方や、楽天経済圏を利用していない方は、自分の利用目的に合っているかどうか、楽天モバイルの契約を慎重に検討することが大切です。

【Q&A】楽天モバイルはひどい？デメリットは？に関するよくある質問

まとめ｜楽天モバイルを選ぶ前に知っておきたいポイント

楽天モバイルの料金プランは使ったギガで料金が決まる「Rakuten最強プラン」の1プランです。

3GBまでなら月額1,078円、どれだけ使っても無制限で月額3,278円と非常におトクなプランで、多くのユーザーに支持されています。

しかし、その一方で楽天モバイル「ひどい」という評判や口コミがあるのも事実で、すべての人におすすめできるわけではありません。

この記事を通じて、楽天モバイルがひどいと言われる理由やおすすめしない人の特徴、デメリットを解説しました。

楽天モバイルをおすすめしない人の特徴に当てはまる人は、より安定した通信品質や手厚いサポートが期待できる大手キャリアのサブブランド「LINEMO」や「ahamo」がおすすめです。
» 格安スマホ(格安SIM)のおすすめ厳選6社を紹介

楽天モバイルが合っていると感じたら、最大14,000ポイントもらえる三木谷キャンペーンを活用して楽天モバイルを契約するのが、今一番おトクです。
» 最大14000円ポイントもらえる三木谷キャンペーン